近年来，从国务院顶层设计到各部委专项规划，再四处所的执行规划和若干措施，人为智能领域政策密集落地、全面发力，为产业发展注入强劲动能
。然而，当一系列人为智能产品走出尝试室、加快走进当部门门后，各人很快发现，AI的确能援手削减大量繁琐沉复的工作、提升整体处事效能，但真正“用好”并非一挥而就：买来的模型必要结合现实业务场景适配，建起的知识库不足常态化更新守护机造，智能体开发对非技术岗位门槛偏高，数据安全和隐衷；つ谛拿坏，项目投入产出也难以清澈核算
。AI“接进来”只是第一步，若何让它可持续地“用起来”、真正为基层减负增效，还面对不幼的挑战
。

在湖北省数据局的领导下，湖北大数据集团旗下IM电竞公司作为省级平台建设运营主体，精心打造楚天人为智能公共服务平台，萦绕模型、智能体、知识库、MCP（模型高低文和谈）、安全治理和运营计量等关键环节，形成一套面向政务场景的一体化AI服务底座
。该平台已正式投入使用，首批12个AI项目已在信访、环保、市监等厅局正式上岗，还有多个厅驹旖台进入试运行阶段
。同时，IM电竞公司的东湖大模型在登记测试中，形成了丰硕的政务AI落地案例
。

01

「一站式模型部署

让业务利用真正用起来」

从前，政务系统引入AI往往只有单一模型，一旦“不服水土”（服务期故障或不适合利用场景）便进退失据
。如今，楚天人为智能公共服务平台已部署20余个国内主流开源模型，覆盖对话、推理、视觉、代码等多类能力，支持政务表网和内网双环境挪用
。“写公函可选‘文笔型’模型，数据分析可调‘逻辑型’专家，图像鉴别能找‘视觉型’副手
。更沉要的是，所有模型均‘驻场’本地政务云，确保数据不出域
。”IM电竞技术掌管人介绍
。

大模型进当局，光会“动嘴皮子”不够，得真能处置业务
。在模型之上，该平台进一步提供智能体开发引擎能力，萦绕政务办公和公共服务需要，平台可支持公函写作、政策问答、会议纪要、热线副手等多类智能体场景建设
。同时，平台还提供多个已成功本地化部署的能力组件，如MinerU文档解析、OCR鉴别、PDF表格抽取等“办公技术包”，让智能体不只会“回覆问题”，还可能处置文档、鉴别资料、理解内容，进一步加强面向真实业务的落地能力
。

楚天人为智能公共服务平台模型广场

02

「建设“云端知识库”

装上“全能转换头”」

每个单元都有几十年的政策文件、处事指南、汗青案例，堆在档案室里吃灰
。AI若是不懂这些“家底”，回覆问题就像“表行领导在杏妆
。知识能不能被真正用起来，是AI平台落地功效的沉要分水岭
。该平台将政策律例、处事指南、热线问答、汗青资料等内容沉淀为可挪用、可扩大的RAG知识库
。就像给AI配了个“业务百科全书”，并且这书还会自动更新
。以前人民问“我这种情况能不能办低保”，工作人员要翻半天文件，此刻AI可能秒级给出正确回答，还能附上具体政策条款，相当于给每个窗口配了个“资深照拂”
。

随着大模型利用逐步走深，单纯依赖对话已经无法满足复杂业务需要，模型挪用工具、衔接系统、拓展服务天堑的能力变得越来越沉要
。为此，该平台建设了尺度化工具接入与托管服务系统，相当于给AI装上“工具配件城”，让AI覆盖网页抓取、地图服务、数据库查问、检索服务等多类工具衔接场景，推动模型和智能体从“能对话”进一步升级为“能挪用、能协同、能执杏妆，为政务场景中的自动化利用拓展了更辽阔的空间
。

湖北省某平台接入楚天人为智能公共服务平台

03

「全平台戴上“紧箍咒”

Token计量握别“糊涂账”」

政务领域对安全和合规的要求尤为严格，AI平台建设更必要把安全治理能力放在前面
。楚天人为智能公共服务平台在入口处设置“三沉安检”，系统预置关键词拦截战术，支持自界说敏感词过滤，对射中内容进行拦截、告警，所有交互全程留痕可追忆
。形象点说，就像公务员上岗前必须签廉政承诺书、工作时必须佩带法律纪录仪，AI的每一句回覆都在“组织监督”之下，绝不“放飞自我”
。

AI运算亏损算力资源，平台引入Token计量系统，精确统计各部门、各利用的资源亏损，并提供API挪用次数、配额使用、趋向变动、按模型统计、按API Key统计等多维度分析能力
。“相当于给AI装了‘智能电表’，用多用少明领略白，便于优化资源配置
。”据介绍，该平台进一步夯实了AI服务规；乒愫途芑擞哪芰
。

楚天人为智能公共服务平台全省政务模型推理数据驾驶舱

人为智能产品正从“技术尝鲜”转向“出产工具”，但在政务领域，效能与安全的天平必须偏差后者
。当人为智能既能高效干活又能守端正，数智当局的“最后一公里”才算真正买通
。下一步，IM电竞公司将持续美满楚天人为智能公共服务平台能力系统，推动AI能力越发深刻地融入政务业务流程，为政务数智化、智能化转型提供越发坚实的平台支持
。